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Dúvidas frequentes

Sobre a Loja

  • O site é confiável?

A Magi trabalha com as maiores plataformas de segurança para ecommerce no Brasil.
Além disso nosso site conta com a segurança SSL, que é obrigatória por Lei para todas lojas online no Brasil pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações. 
Caso tenha mais alguma duvida, nos mande um e-mail ou nos procure no Facebook!

  • Tem Feedbacks?
Temos!

Acesse nossa página de Feedbacks AQUI.

  • Tem loja física?
Não temos loja física, no momento a Magi Props é somente online!


Envio e Prazo de Entrega

  • Enviam para todo o Brasil?
Sim! Todos nossos produtos podem ser enviados para qualquer cidade, pelos Correios.

  • Já paguei meu pedido, quando irei receber? 
Produtos a pronta entrega: dependendo da região onde você mora, e se foi enviado por PAC ou SEDEX, levará cerca de 3 à 20 dias úteis para receber.
Produtos por encomenda: por virem do exterior, podem levar de 30 a 120 dias úteis para receber. 

  • Quando meu produto será enviado? 
Seu produto será enviado em até 10 dias úteis após a confirmação de pagamento (exceto as Lentes por Encomenda, o prazo de envio delas está na descrição do produto AQUI).

  • Meu endereço está errado / mudei de endereço 
Caso isso ocorra devido a erro do próprio cliente, muito provavelmente seu pedido voltará para nós. Se isso acontecer, você terá duas opções:
pagar novamente o frete para reenviarmos para o endereço correto
receberá o reembolso do produto (o frete não poderá ser reembolsado, pois foi gasto ao ser enviado pela primeira vez).


Rastreamento de pedidos 

  • Quando vou receber o código de rastreio?
Você receberá por e-mail o Código de Rastreio de seus produtos, até 15 dias úteis após o envio do mesmo.

  • Como rastreio meu pedido?
Basta acessar a página de Rastreamento de Objetos e inserir seus códigos de rastreio!

  • Meu código não funciona
Às vezes os Correios demoram para registrar novos códigos no sistema. Por isso, aguarde alguns dias e tente novamente!

Caso mesmo assim não funcione, entre em contato conosco pelo nosso Facebook!


Pagamento

  • Quais as formas de pagamento?
Você poderá pagar com Boleto Bancário ou Cartão de Crédito (American Express, Hipercard, Dinners, Elo, Visa ou Mastercard) 

  • Preciso ter cartão internacional?
Não precisa!
Aceitamos tanto cartões nacionais quanto internacionais.
Ah, e se não tiver nenhum também não tem problema, pois pode pagar com Boleto!


Problemas com o pedido

  • Os Correios tentaram entregar, mas eu não estava em casa!
Os Correios normalmente fazem 3 tentativas de entrega. Caso mesmo assim não seja efetuada a entrega, seu produto ficará um tempo na Agência mais próxima aguardando retirada.
Se você não for retirar, o pedido irá voltar para nós, e só poderemos enviar novamente mediante o pagamento de um novo frete.


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